fevereiro, 2026
Atualizações do Incidente
Atualizações
- RESOLVIDO
Instabilidade resolvida!
- IDENTIFICADO
Identificamos que o problema foi causado por uso excessivo de memória no Prometheus, afetando a escalabilidade dos serviços.
A disponibilidade do Core, Atendimentos, Agenda, Comunicados e Payments já foi restaurada.
- INVESTIGANDO
Observamos uma taxa alta de falhas relacionadas a chamadas do Core, estamos investigando.
Atualizações
- RESOLVIDO
A instabilidade foi resolvida! Ela foi causada por um estouro de memória decorrente de um grande volume de e-mails e notificações enviadas.
- INVESTIGANDO
Observamos uma taxa alta de falhas relacionadas a chamadas do Core, estamos investigando.
Atualizações
- RESOLVIDO
Após 24 horas de monitoramento, confirmamos que o dashboard de pagamentos está operando normalmente. Caso note qualquer instabilidade, por favor, entre em contato através do suporte@layers.education
- MONITORANDO
Status atual: todas as visões foram normalizadas e a equipe segue monitorando o uso dos relatórios.
- IDENTIFICADO
Status atual: as visões por item seguem em processo de normalização. Os demais relatórios estão normalizados:
- Visão Escola: Vendas, Inadimplências, Cobranças e Recebimentos;
- Visão Seller: Inadimplência;
- Visão Marketplace: Vendas, Cobranças.
- IDENTIFICADO
Status atual: O problema foi identificado e a equipe técnica está realizando uma atualização na infraestrutura de dados, com expectativa de normalização até o final do dia de hoje.
Os seguintes relatórios estão operacionais:
- Visão Escola: Vendas, Inadimplências e Cobranças.
- INVESTIGANDO
Identificamos uma falha no pipeline de ingestão/atualização dos dados que está impedindo a atualização das dashboards de pagamentos com as vendas realizadas no período de 07/02/2026 a 10/02/2026.
Apps impactados: Dashboard de Pagamentos: Todos relatórios de vinculados à dashboard de pagamentos encontram-se com dados desatualizados, sem refletir as transações efetuadas entre 07/02/2026 e 10/02/2026.
Status atual: Equipe técnica em regime de 'war room' atuando na investigação da causa raiz e na normalização do fluxo de processamento dos dados.
Próxima atualização: Em até 2 horas.
Atualizações
- RESOLVIDO
O envio de Webhooks foi totalmente normalizado.
O que esperar agora:
Os eventos que ficaram retidos durante o incidente já entraram na fila de reprocessamento. A previsão é que todas as tentativas pendentes sejam concluídas em até 24 horas.
Reenvio Manual:
Caso precise priorizar o envio de um webhook específico, você pode realizar o reenvio manualmente seguindo as orientações da nossa documentação: Guia de Webhooks.
Continuaremos monitorando a estabilidade do serviço.
- MONITORANDO
O envio de Webhooks foi normalizado.
Os webhooks que ficaram travados estão sendo reenviados e devem ser normalizados em até 24hrs.
Caso seja necessário enviar manualmente um webhook, consulte a nossa documentação em: Guia Webhook
Estamos monitorando até que tudo seja normalizado.
Próxima atualização às 11:00
- IDENTIFICADO
Ainda estamos trabalhando para estabilizar o envio de webhooks.
- IDENTIFICADO
Ainda estamos trabalhando para estabilizar o envio de webhooks.
Próxima atualização às 19:30
- IDENTIFICADO
Identificamos o problema, estamos trabalhando para solucionar o quanto antes.
Deixaremos uma atualização na próxima hora.
- INVESTIGANDO
Foi indentificada uma instabilidade no serviço de envio de webhooks.
Nossa equipe está trabalhando para resolver a instabilidade o quanto antes.
Deixaremos uma atualização na próxima hora.