maio, 2026
Atualizações do Incidente
Atualizações
- RESOLVIDO
Após 24 horas de monitoramento, confirmamos que o dashboard de pagamentos está operando normalmente. Caso note qualquer instabilidade, por favor, entre em contato através do suporte@layers.education
- MONITORANDO
Os dados estão disponíveis na plataforma e as consultas podem ser realizadas normalmente. A equipe segue monitorando a atualização dos dados para garantir que não haja novos atrasos na entrega.
- INVESTIGANDO
Estamos investigando uma falha de infraestrutura que está afetando a disponibilidade de dados na camada de BI do produto. Alguns clientes podem estar visualizando dados desatualizados ou ausentes em seus dashboards e relatórios.
Nossa equipe já identificou a causa e está trabalhando na correção. Durante o processo, será necessária uma janela de manutenção breve que pode causar indisponibilidade temporária dos dados. Atualizaremos esta página a medida em que tivermos progresso.
Pedimos desculpas pelo inconveniente. Nossa próxima atualização deve acontecer até 14h30 de hoje.
Atualizações
- RESOLVIDO
O problema foi resolvido e a operação foi normalizada.
- INVESTIGANDO
Desde as 09h00 de 18/05/2025, os relatórios de pagamentos estão apresentando instabilidade. Durante esse período, os dados exibidos nos relatórios podem estar desatualizados ou incompletos.
Nossa equipe está acompanhando o problema e trabalhando para normalizar o serviço o quanto antes.
Agradecemos a compreensão. Para acompanhar as atualizações em tempo real, acesse: https://statuspage.incident.io/clickhousecloud
Atualizações
- RESOLVIDO
A atualização na Google Play foi concluida com sucesso. A versão v2.118.0 é a mais recente e os dispositivos Android automaticamente irão atualizar para essa versão
- MONITORANDO
A atualização de emergência está em análise da Google Play.
Confirmamos que a solução paliativa atende todos os usuários enquanto a atualização automática não chega:
- Desinstale o "Comunicador Tenda Digital"
- Vá na Play Store, procure o "Layers SuperApp" e instale novamente.
- IDENTIFICADO
Estamos subindo uma atualização de emergência (versão v2.118.0) para corrigir o problema.
Enquanto isso existe uma solução paliativa:
- Desinstalar o Layers SuperApp no celular Android
- Abrir a Play Store, procure "Layers SuperApp", verifique qual versão aparece na seção "Sobre este app".
- Caso a versão seja v2.177.6, limpe os dados da Play Store.
- Caso seja v2.117.0 ou v2.118.0, basta instalar.
- INVESTIGANDO
Nossa equipe identificou um incidente crítico na manhã de hoje que está afetando o acesso ao aplicativo Layers no Android. O aplicativo está sendo exibido incorretamente nos dispositivos dos usuários com outro nome ("Comunicador Tenda") e um ícone diferente do padrão.
Além da falha visual, este problema está impossibilitando a realização de login na plataforma (exibindo a mensagem "Não encontramos sua conta"). Nossa equipe de engenharia já está atuando com prioridade máxima para identificar a causa raiz e restaurar o funcionamento normal e a identidade visual correta do aplicativo o mais rápido possível. Postaremos mais atualizações dentro de 40 minutos.
Atualizações
- RESOLVIDO
A instabilidade foi resolvida!
Nosso time subiu a correção às 9h da manhã e o sistema já deve estar funcionando corretamente sem a mensagem de aviso informada anteriormente. Pedimos desculpas pelo inconveniente e agradecemos a sua paciência.
- INVESTIGANDO
Nossa equipe identificou uma instabilidade que está afetando o acesso ao nosso sistema de atendimento. Alguns usuários estão recebendo indevidamente a seguinte mensagem de erro ao tentar acessar a plataforma:
"Você não possui cadastro como atendente em nenhum canal."
Serviços Afetados: Aplicativo de Atendimentos para Atendenes e Administradores
Nosso time de engenharia já identificou o problema e está trabalhando ativamente nos ajustes necessários para restabelecer o funcionamento normal das permissões e perfis de usuário o mais rápido possível. Nossa próxima atualização acontecerá em até 30 minutos.